Diese Bedingungen regeln den Rücktritt vom Vertrag (Widerruf), Rückgaben sowie die Ablehnung oder Annullierung von Bestellungen auf kaufsternhaus.com, betrieben von Kaufsternhaus, Limmatstrasse 107, 8005 Zürich, Schweiz.
1. Allgemeines zum Widerruf
Kaufsternhaus bietet Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, unter bestimmten Voraussetzungen von einem abgeschlossenen Vertrag zurückzutreten.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht wie in der EU besteht im schweizerischen Recht grundsätzlich nicht. Kaufsternhaus gewährt jedoch freiwillig ein Rücktrittsrecht gemäss den nachstehenden Bedingungen.
Ein Rücktritt ist nur möglich, wenn:
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das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand ist,
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das Produkt vollständig, inklusive aller Zubehörteile und Originalverpackung, zurückgesendet wird,
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der Rücktritt innerhalb der unten genannten Fristen erklärt wird.
Kaufsternhaus behält sich vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.
2. Rücktrittsfrist
Der freiwillige Rücktritt vom Vertrag kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erklärt werden.
Für die Einhaltung der Frist ist der Zeitpunkt der Mitteilung an Kaufsternhaus entscheidend, nicht der Eingang der Ware.
3. Rücktrittsprozess
Um vom Vertrag zurückzutreten, muss die Kundin oder der Kunde Kaufsternhaus eindeutig informieren:
E-Mail: support@kaufsternhaus.com
Telefon: +41 76 740 06 22
Die Mitteilung muss folgende Angaben enthalten:
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Name der Kundin / des Kunden
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Bestellnummer
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Datum des Warenerhalts
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Artikel, die zurückgegeben werden sollen
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Grund für den Rücktritt (optional)
Nach Prüfung der Anfrage erhält die Kundin oder der Kunde Anweisungen zur Rücksendung.
4. Rücksendung der Ware
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Verantwortung und Kosten der Kundin/des Kunden, sofern nicht anders vereinbart.
Folgende Bedingungen gelten:
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Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen.
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Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Installationsversuche aufweisen.
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Für Schäden, die während des Rückversands entstehen, haftet die absendende Person.
Bei deutlichen Gebrauchsspuren oder beschädigter Verpackung kann Kaufsternhaus den Rücktritt ablehnen oder eine Wertminderung geltend machen.
5. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstattet Kaufsternhaus den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen, sofern die Bedingungen eingehalten wurden.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Einkauf verwendet wurde, ausser es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Versandkosten werden nicht rückerstattet, ausser Kaufsternhaus hat die Rücksendung verursacht (z. B. falscher Artikel, beschädigte Lieferung).
6. Ausschluss des Rücktrittsrechts
Ein Rücktritt vom Vertrag ist ausgeschlossen bei:
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Produkten, die auf Kundenwunsch modifiziert oder speziell angefertigt wurden
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Produkten mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Installationsspuren oder Schäden
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beschädigten oder fehlenden Verpackungsbestandteilen
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bereits installierten oder montierten Leuchten
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Artikeln, die aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (wenn geöffnet oder benutzt)
Kaufsternhaus behält sich zudem das Recht vor, bei Verdacht auf missbräuchliche Rücksendungen den Rücktritt abzulehnen.
7. Defekte Ware und Reklamationen
Statt Rücktritt gelten für defekte oder fehlerhafte Produkte die Bestimmungen der Reklamations- und Gewährleistungsregelungen (gemäss AGB).
Bei Transportschäden muss der Schaden unverzüglich nach Erhalt gemeldet werden.
8. Stornierung durch Kaufsternhaus
Kaufsternhaus kann Bestellungen aus folgenden Gründen annullieren:
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fehlende Verfügbarkeit
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fehlerhafte Preisauszeichnung
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technische Fehler im Bestellprozess
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Verdacht auf Betrug oder Missbrauch
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nicht erfolgte oder abgelehnte Zahlung
In solchen Fällen wird der bereits bezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
9. Änderungen dieser Rücktrittsbedingungen
Kaufsternhaus kann diese Rücktrittsbedingungen jederzeit anpassen. Es gilt die auf der Website veröffentlichte Version zum Zeitpunkt der Bestellung.